宾客服务经理-湖州南浔福朋喜来登酒店

I. 保密与合规
保守专有材料及信息的机密性。
遵守并执行公司及部门的政策与流程。
保障宾客及同事的隐私安全。
确保制服、名牌及个人仪容整洁、卫生、专业，且符合公司政策与规程。
依据公司政策与规程，妥善维护酒店的工具、设备、机器及其他资产。
完成上级要求的其他合理工作职责。
II. 领导宾客服务团队
运用人际沟通技巧领导、影响并激励团队成员；倡导稳健的财务/商业决策；践行诚信与正直；以身作则。
促进团队成员间的互信、尊重与合作。
授权员工提供卓越的宾客服务。
观察员工服务行为并提供个人化反馈。
持续优化服务表现。
应宾客要求提供即时协助。
确保员工理解客户服务的期望与标准。
参与制定并实施提升宾客满意度的整改行动计划。
III. 推行项目及政策
执行客户认可/服务计划，确保流程沟通与落实。
确保酒店政策实施公平一致，纪律程序及文件归档符合标准与本地操作规范（SOPs及LSOPS），并支持同行评审流程。