公寓前台领班

【岗位职责】
1、负责公寓前台日常接待工作，为客人提供优质的入住、退房及咨询服务
2、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录
3、监督前台服务质量，确保服务流程符合标准
4、负责前台班次排班及日常管理工作
5、培训新员工，提升团队业务能力
6、核对每日账目，确保财务数据准确
7、维护前台区域整洁有序
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统
3、具备较强的应变能力和问题解决能力
4、有同岗位经验者优先
5、能适应倒班工作制
6、工作认真负责，注重细节