Front Desk Agent 前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更请求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、协助完成客房状态更新、物品交接等班次衔接工作
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待）
2、掌握基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统（有Opera系统经验者优先）
3、具备良好的服务意识和应变能力
4、形象端正，举止得体，具有亲和力与团队协作精神
5、有酒店前台或相关客户服务经验者优先