前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效；
2、负责前厅人员的培训及工作监督，提升服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、检查前厅区域卫生、设备及用品状况，确保符合酒店标准；
5、协助完成客房销售目标，优化入住率及收益管理策略；
6、定期分析前厅运营数据（如入住率、客诉率、OTA好评等），提出改进建议；
7、配合财务部完成每日账目核对及交接工作，确保账务准确。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有1年以上万豪品牌酒店FOM岗位经验，熟悉集团标准化服务流程；
2、良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理宾客关系；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
4、格局大，注重细节，执行力强；
5、抗压能力强，能适应倒班工作制。