宾客关系主任

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客接待、问询及投诉处理工作，及时响应宾客需求，确保服务品质与宾客满意度达标；
2、协助前厅部完成入住登记、退房结算、行李服务等日常运营事务，保障前厅高效运转；
3、系统记录并分析宾客反馈意见，定期提交服务改进建议，参与制定服务质量提升方案；
4、策划并执行会员活动、节日主题服务等宾客互动项目，优化宾客入住体验及忠诚度；
5、协调客房、餐饮等部门处理突发宾客需求，担任跨部门服务衔接枢纽角色；
6、定期更新宾客偏好数据库，为个性化服务提供数据支持；
7、完成上级指派的其他临时性任务及专项服务项目。
【岗位要求】
1、年龄18-30周岁，形象端正，具备星级酒店服务行业职业素养；
2、普通话标准，持有有效健康证明；
3、具有1年以上四星级/钻级酒店前厅主管或宾客关系岗位经验，熟悉西软系统者优先；
4、擅长客户投诉危机处理，具备较强的跨部门协调能力与应变能力；
5、能适应早中晚轮班制，接受节假日及旺季弹性排班。