前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行。
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程。
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通协作，确保跨部门工作顺畅。
6、审核每日报表及运营数据，确保账务准确，并提出改进建议。
7、参与制定前厅部年度预算及运营计划，并监督执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年管理岗位经验。
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作，具备较强的数据分析能力。
4、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受高强度工作压力。
5、流利的普通话及英语口语表达能力，具备第二外语能力者优先。
6、具备良好的服务意识、团队领导力及客户导向思维。