前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，问询解答等，确保服务流程规范高效；
2、督导前台员工工作表现，协调班次安排，确保前台服务质量和效率；
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度；
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；能够有效协调前台工作；
2、工作细致认真，责任心强，；
3、有酒店前台工作经验者优先考虑。