预订员

高效接听预订电话，及时回复邮件及在线平台的预订咨询，以热情、专业的态度解答客户疑问。准确无误地记录客人预订信息，涵盖入住日期、退房日期、房型偏好、特殊需求（如婴儿床、无障碍设施等）。在酒店预订系统中迅速且准确地完成预订录入，向客人发送预订确认信息，并仔细核对确保信息的正确性。 实时密切监控房态，根据预订情况和实际房量灵活且合理地分配房间，杜绝超订或错订情况的发生。与客房部保持紧密协作，及时掌握客房清洁进度和可售情况，在预订系统中动态更新房态信息。在旅游旺季、节假日或特殊活动期间，提前做好房态预测和管控，保障预订业务有序开展。妥善处理客人预订变更或取消请求，严格按照酒店政策灵活应对，最大程度满足客人需求的同时减少酒店损失。在客人入住前主动进行二次确认，温馨提示注意事项，提升客户入住体验和满意度。认真收集客人反馈，及时将客人意见和建议传达给相关部门，协助酒店优化服务质量。每日系统整理预订数据，精确统计预订数量、入住率、不同房型预订情况等关键指标。定期深度分析预订数据趋势，为酒店制定营销策略、价格策略以及库存管理策略提供有力的数据支持。 在前台业务繁忙时，主动协助办理客人入住和退房手续，维持前台秩序，确保服务效率。积极参与前厅部的日常会议和培训，持续提升自身业务能力和服务水平，以更好地适应岗位需求。
岗位要求
熟练掌握酒店预订系统Opera等的操作，能够快速准确地进行预订录入、查询与修改等操作。精通常用办公软件（Word、Excel等），能够运用Excel进行数据统计和简单分析，制作数据报表。具备出色的沟通能力，能够用清晰、礼貌的语言与客户进行有效交流；涉外酒店要求具备流利的英语听说读写能力，能够与国际客户顺畅沟通。高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。有酒店预订工作经验者优先；对于优秀应届毕业生，可适当放宽经验要求，但需展现出较强的学习能力和适应能力。