楼层领班、PA领班兼技工

【岗位职责】
1、协助楼层主管开展楼层日常管理工作，负责本楼层客房清洁任务分配、人员调度与质量检查。
2、严格执行二级查房制度，对本楼层当日清洁完成的客房100%全面检查，验收合格后方可上报OK房。
3、指导客房清扫员严格按照标准流程开展清洁工作，对不合格房间立即要求返工，确保清洁质量达标。
4、核对本楼层房态信息，及时上报房态差异、设施损坏、宾客需求等情况。
5、负责本楼层清洁耗材、布草、客用品的领用、管控与盘点，杜绝浪费。
6、处理本楼层一般性宾客需求与投诉，无法解决的及时上报主管。
7、监督本楼层员工遵守酒店各项规章制度，规范仪容仪表与行为礼仪。
8、记录本楼层每日工作情况、问题整改情况，做好交接班工作。
【岗位要求】
1、有1年以上同星级客房管理工作经验。
2、熟悉客房部专业知识。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。