前台接待员

岗位职责
1. 客户接待与领位
- 热情迎接到店顾客，主动询问需求并安排合适的座位；
- 记录客户特殊需求（如生日、纪念日等），协调服务团队提供个性化服务；
- 高峰期高效分流顾客，维护排队秩序，减少等待时间。
2.收银与结账管理
- 熟练操作POS系统，准确完成点单、加单、退单及结账流程；
- 核对账单金额、处理现金/刷卡/移动支付，确保账目零误差；
- 每日营业结束后清点现金、打印报表，完成财务对账交接。
3.预约与信息管理
- 接听电话及线上渠道预约，记录客户信息并提前安排资源；
- 维护客户数据库，推送促销活动信息。
4.现场协调与支持
- 实时与后厨、服务团队沟通，传递客户需求及紧急情况；
- 处理客户投诉与突发问题，及时向上级反馈并跟进解决。
5.环境维护
- 保持前台区域整洁，补充宣传单、菜单等物料；
- 检查设备（叫号机、POS机等）运行状态，报修故障。
任职要求
1. 基本条件
- 年龄18-30岁，形象端正，亲和力强，普通话标准；
- 高中/中专及以上学历，有餐饮/酒店前台经验者优先。
2.核心能力
- 具备基础财务知识，细心严谨，能承受工作压力；
- 熟练使用Office软件及POS系统
- 优秀的多任务处理能力，兼顾接待、收银与协调工作。
3.软性素质
- 服务意识强，擅长察言观色，能快速响应客户需求；
- 具备团队协作精神，适应轮班制（含周末/节假日）。