客房主管

一、岗位职责
1. 房态管理：实时监控酒店管理系统房态，准确解读房态含义，优先处理已抵店客人脏房、连房及特殊需求房间；及时接收退房、清洁完成信息，更新系统房态并同步前台。
2. 人员调度与督导：根据入住率合理安排员工排班，监督团队仪容仪表、服务规范，确保对客及内部服务及时礼貌。
3. 清洁与维修管控：抽查客房清洁质量，确保符合酒店标准；接收客房维修需求并跟进进度，维修完成后安排清洁检查及房态更新；落实客房区域安置检查，保障部门内部统一。
4. 培训与团队管理：协调管家团队及多技能员工培训，开展定期部门例会；定期与员工沟通，培训员工完成自身基础工作，确保员工熟悉酒店环境、客房类型及设施；自身通过一专多能考核，可跨区域轮岗。
5. 服务与投诉处理：处理客人清洁及服务相关投诉与诉求，快速高效解决；落实健康安全工作程序，执行紧急情况下分配的任务（如消防、断电等）。
6. 统筹与协作：保持与各部门及上级沟通，确保信息畅通；管理客房补给用品等库存，控制成本，保障清洁、维修等标准落地；支持酒店文化体验活动，做好钥匙分发收集、来电管理等工作。
二、岗位要求
1、具备基础组织管理能力，能有效督导下属、合理分配任务，保障工作效率与服务质量。
2、善于处理人际关系，具备良好团队协作能力。
3、具备一定判断、应变及问题处理能力，能妥善应对服务突发情况及日常工作问题。
4、服务意识强、理解能力佳、效率高，能主动对接工作、落实上级安排。
5、心理承受能力良好，工作态度积极，善于观察分析，具备较强沟通表达能力。
6、待人热情主动，举止得体，注重服务礼仪，具备良好职业素养。
7、仪容仪表专业，卫生习惯良好，能以身作则带动下属做好清洁卫生工作。
8、具备基础培训表达技巧，能协助经理开展员工基础培训，维系良好团队关系。