楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程严格执行
2、督导楼层服务员工作，检查房间清洁质量及设施状态，及时处理异常情况
3、统筹客房物资管理，包括布草、易耗品及清洁用品的申领、发放及盘点
4、处理客人特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案并跟进落实
5、配合房务中心协调维修、VIP接待等跨部门协作事项
6、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作培训
7、完成每日工作报表，分析服务数据并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关经验者优先，优秀应届生可培养
2、熟悉客房清洁流程、设施维护标准及酒店服务规范
3、较强的现场管理能力，能高效分配任务并监督执行
4、具备基础英语沟通能力，可处理外宾简单需求
5、身体健康，能适应倒班制工作及高强度体力劳动
6、持有酒店管理相关证书或希尔顿系统工作经验者优先