总机及预订员/主管(储备)

岗位职责：
1、以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见， 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
2、及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
3、必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、及时处理电话、邮件、在线渠道的预订咨询与请求，提供专业高效的客户服务。
5、协助处理特殊预订需求（如VIP、团队预订等），做好内部协调与跟进。
6、熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。
岗位要求：
1、具有良好的中英文沟通技巧。
2、熟练使用电脑及办公软件，能快速掌握酒店管理系统操作。
3、具有较强的组织协调能力，有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
4、以客人为工作中心。