前台主管

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门。
2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。
3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。
4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。
5. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款。
6. 根据福朋喜来登的原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。
7. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。
8. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。
9. 熟悉万豪旅享家，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。
10. 协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等。
11. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报。
12. 熟悉福朋喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中，不断监督员工在这方面的表现。
13. 以微笑和目光接触问候和欢迎客人，尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的印象。
14. 礼貌和友好地接听所有的来电，回答客人的电话询问或者将电话准确转接至有关部门。
15. 遵守集团及酒店的所有政策及程序，坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。