餐厅领班

【岗位职责】
统筹中西餐厅日常运营，监督服务全流程，保障服务品质与顾客满意度。负责厅面团队排班、培训，指导新员工，助力资深服务员提升管理能力，搭建高效服务团队。对接后厨，准确传达顾客需求，协调出餐节奏，处理厅面与后厨衔接问题，减少投诉。处理顾客咨询、需求及投诉，妥善应对服务突发情况，维护酒店品牌形象。管理餐厅物料，控制损耗、合理控本，协助经理完成运营指标，上报服务数据。
二、岗位要求
普通话标准，服务意识强，能适应倒班及节假日上班。具备1年及以上国际联号酒店中西餐领班经验，熟悉其服务与运营标准。接受资深服务员晋升，晋升者需有2年及以上中西餐服务经验（含1年国际联号经验）。熟练掌握中西餐菜品、酒水及服务礼仪，具备基础团队管理与应急处理能力。