预订及宾客服务中心主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订及宾客服务中心的运营管理工作
2、统筹安排每日预订接待工作，确保服务质量与效率
3、处理VIP客户及特殊预订需求，提供个性化服务方案
4、定期分析预订数据，制定销售策略提升客房收益
5、建立并完善服务标准流程，持续优化客户体验
6、协调解决宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉
【岗位要求】
1、1年以上酒店预订部门工作经验
2、精通酒店PMS系统操作及收益管理基础知识
3、出色的客户服务意识与危机处理能力
4、具备较强的数据分析能力和跨部门协调能力
5、普通话流利，掌握基础英语会话能力