前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果
4、管理前台备用金，完成每日账目核对与交接工作
5、维护客户资料系统，确保信息录入准确完整6、协助处理突发事件，执行酒店安全应急预案
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉opera系统者优先
3、普通话标准，具备基础英语会话能力
4、熟练使用办公软件，具备基础财务知识
5、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上
6、能适应倒班工作制，具备较强的服务意识和应变能力