前台接待

【岗位职责】
万豪经验优先必须会用opera
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、热情接待到店客人，提供准确、高效的咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的疑问；
3、处理客人的投诉与建议，及时反馈并协调相关部门解决问题，确保客人满意度；
4、负责前台现金、信用卡等支付方式的结算工作，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域的环境整洁与秩序，确保工作区域符合酒店标准；
6、协助完成客房状态更新、房卡管理及交接班记录等日常工作；
7、配合其他部门完成临时性工作任务，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；
2、具备一定的抗压能力，能够高效处理突发情况及多任务工作；
3、普通话标准，具备基本的英语沟通能力者优先；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera）者优先；
5、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准；
6、能够适应倒班工作制（包括夜班）；
7、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可接受培训。