前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程;
监督前台操作，确保最大程度上保证客人的满意程度;
负责前台的日常工作;
确保房间防控的调整，接待预订的特殊客人和待入住客人，带领客人参观房间。与客房部合作保证客人在办理入住的时候有可用的干净的房间;
监督和指导前台主管均有严格按照酒店的规章制度处理日常事务;
必要的时候协助前台经理处理相关事宜;
维护前台的各项设备能够正常运转和帮助和指导前台新员工的各项技能;
熟悉前台程序，必要时对前台员工进行培训。
【岗位要求】
有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派;
熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;
身体健康，品貌端正，气质高雅;
掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。