酒店前厅主管

【岗位职责】
1、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，确保宾客满意度；
2、监督和指导前厅员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3、协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店运营顺畅；
4、检查前厅设施设备的运行状况，确保其正常使用，并及时上报维修需求；
5、协助制定并执行前厅部的服务流程与标准，持续改进服务品质；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理宾客关系及团队协作；
3、具备较强的组织协调能力和突发事件处理能力，能承受一定的工作压力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、工作细致认真，责任心强，具备良好的职业素养；
6、有团队管理经验者优先考虑。