前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务流程，提升客户满意度
3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工业务能力和服务水平
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决客户问题，维护酒店形象
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅
6、监督前厅部的营收管理，包括房态控制、房价调整等，确保收益最大化
7、定期分析前厅部运营数据，提交工作报告并提出改进建议
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范，具备较强的服务意识和管理能力
4、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队领导能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利，基本英语交流
7、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强