前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部
3、妥善保管客户资料及账目，确保财务交接准确无误
4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
5、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象
【岗位要求】
1、具备基础电脑操作能力，能熟练使用酒店管理系统
2、普通话标准，具备基本英语交流能力者优先
3、服务意识强，具备良好的沟通协调能力
4、能适应早晚班轮班工作制
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗