楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、督导楼层服务员的工作表现，定期培训员工，提升服务技能与效率；
3、检查客房卫生、设施设备状态，及时反馈维修需求并跟进处理结果；
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，确保客人满意度；
5、协助房务经理制定工作计划，优化工作流程，控制部门成本；
6、负责楼层物资管理，包括布草、客用品及清洁用品的申领、盘点及损耗控制；
7、定期巡查楼层安全及消防隐患，确保符合酒店安全标准。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或相关岗位工作经验者优先，优秀应届生可培养；
2、熟悉客房清洁流程及标准，了解酒店行业服务规范；
3、具备较强的沟通协调能力，能高效处理突发问题；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力；
5、身体健康，适应倒班工作制；
6、具备基础电脑操作能力，能使用酒店管理系统者优先。