楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁、整理及补充客房用品等工作；
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，发现问题及时上报并跟进处理；
4、协助处理客人的投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度；
5、负责楼层物资的管理，包括用品申领、盘点及成本控制；
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作流程及服务标准；
7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求及突发情况；
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励下属；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟悉酒店客房服务流程及标准者优先；
5、身体健康，能适应倒班工作制；
6、无学历及工作经验硬性要求，但需具备相关行业经验或学习意愿。