前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，提供必要的培训和指导，确保符合酒店服务标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
4、负责前台班次排班、考勤管理及绩效评估，优化团队工作效率；
5、协助前台与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅；
6、检查并确保前台设备、系统正常运行，及时上报维修或更新需求；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如绿云pms等）；
5、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。