前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各岗位的工作安排与监督；
2、制定并优化前厅部服务流程及标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监督前厅部物资及设备的管理，控制运营成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
4、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但综合素质优秀者可适当放宽条件。