前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人咨询，提供酒店服务及周边旅游信息，确保客人获得满意的服务体验；
3、准确记录并处理客人的需求、投诉及建议，及时反馈至相关部门；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确；
5、协助维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到高效响应；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神；
4、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。