服务中心经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准，提升客户满意度。
2、制定并优化宾客服务流程及标准，监督执行情况，及时解决服务过程中的问题。
3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保跨部门协作顺畅，高效响应客户需求。
4、处理客户投诉及突发事件，提供妥善解决方案，维护酒店品牌形象。
5、负责宾客服务中心团队的建设与管理，包括员工培训、绩效考核及职业发展指导。
6、分析客户反馈数据，定期提交运营报告并提出改进建议，推动服务品质持续提升。
7、监督VIP客户的接待工作，确保高标准服务流程的执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验，其中至少2年团队管理经验。
3、精通酒店运营流程及服务标准，熟悉OTA平台及客户关系管理系统（如Opera）。
4、具备出色的沟通协调能力、应变能力及客户导向意识，能高效处理复杂问题。
5、英语口语流利，能熟练应对国际宾客需求，掌握第二外语者优先。
6、具备数据分析能力，能通过客户反馈优化服务策略。
7、工作细致严谨，抗压能力强，适应轮班制工作安排。