礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂及门口的迎宾接待工作，为客人提供热情、专业的问候与引导服务；
2、协助客人搬运行李，确保行李安全、准确送达指定地点；
3、为客人提供酒店设施、服务及周边信息的咨询与解答；
4、协助客人办理入住及退房手续，协调前台、客房等部门确保服务顺畅；
5、维护大堂区域的秩序与整洁，及时处理客人的特殊需求或突发情况；
6、记录并反馈客人的意见或投诉，协助提升服务质量；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、沟通表达能力强，能够以礼貌、耐心的态度与客人互动；
3、具备团队协作精神，能够积极配合其他部门完成工作；
4、身体健康，能够适应站立服务及一定强度的体力劳动（如搬运行李）；
5、无相关工作经验者可接受培训，有酒店或服务行业经验者优先；
6、能适应轮班工作制（含夜班）。