客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常运营管理，监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作，确保客房服务符合酒店标准。
2、检查客房卫生及设施状态，及时发现并反馈问题，协调工程部完成维修维护。
3、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识，定期考核员工表现。
4、处理客人投诉及特殊需求，确保问题高效解决，维护客户满意度。
5、管理客房物资库存，控制成本，定期盘点并提交采购计划。
6、协助制定客房部工作流程与制度，优化服务效率与质量。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上客房服务经验，其中至少1年领班或同岗位管理经验，熟悉酒店客房运营流程。
3、具备较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行。
4、注重细节，对卫生、服务标准有严格把控意识。
5、良好的沟通能力与应变能力，能妥善处理客诉及突发事件。
6、熟练使用办公软件（如Excel、Word），具备基础数据分析能力。
7、身体健康，能适应倒班工作制及一定体力劳动。