前厅领班

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、客户咨询等工作，确保服务流程高效有序。
2、督导前厅员工执行标准化服务流程，定期培训并考核员工业务技能与服务意识。
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并反馈至上级，维护酒店品牌形象。
4、检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境安全整洁，提出改进建议。
5、协助制定排班计划，合理调配人力，保障各时段服务品质。
6、完成每日营业数据统计与分析，提交运营报告至管理层。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上前厅服务经验，含1年领班或同岗位经验。
2、熟练掌握Opera、Fidelio等酒店管理系统操作，具备基础数据分析能力。
3、具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理突发事件。
4、英语口语流利，可接待外籍宾客，普通话标准。
5、责任心强，具备团队管理与培训能力，能承受高强度工作压力。
6、形象端正，无不良职业记录，适应轮班制工作。