管家

【岗位职责】
1、负责酒店客人关系维护，积极响应和协调客人在入住过程中的各项需求。
2、接待入住客人，协助办理入住及退房手续，提供热情、专业的服务。
3、及时响应客人的需求与投诉，高效解决问题，提升客户满意度。
4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保设施正常运行。
5、协助管理客房用品库存，定期补充并记录消耗情况。
6、配合其他部门完成接待、会议、活动等服务工作。
7、遵守酒店安全及卫生标准，确保工作符合行业规范。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游服务或相关专业优先。
2、1年以上酒店客房服务或管家工作经验，熟悉酒店业务流程。
3、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户需求及突发情况。
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班及高强度工作。
5、身体健康，形象端正，无不良嗜好。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。