前厅部经理

【岗位职责】
1、负责制定前厅部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
2、负责前厅部的财务预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
3、主持部门业务会议，进行业务沟通。
4、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
5、负责与其他部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。
6、负责前厅部的工作检查和落实。
7、负责审查财务报表（S账务、免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销帐），检查员工日账务，抽查2名员工周账务，检查审核待结账务处理情况等。
8、负责宾客建议的征询，建立良好地对客关系，最大限度地满足宾客的合理需求，提高服务质量。
9、掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度。
10、负责部门排班与考勤管理，抽查班次，检查员工工作质量，督导领班工作开展。
11、负责制定前厅部的培训计划并组织实施，提高部门员工的专业工作技能。
12、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、大专以上学历，5年以上管理工作经验，其中3年以上酒店类前台管理经验。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。