Guest Service Associate-前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜
2、热情接待到店客人，提供专业的咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的询问
3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰无误
4、及时响应客人的需求和投诉，协调相关部门解决问题，提升客户满意度
5、维护前厅区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
6、协助完成每日报表的统计与提交，确保数据准确无误
7、与客房部、餐饮部等部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、2年以上酒店前厅接待或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台操作流程
3、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel等）
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础的英语沟通能力
6、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神
7、能够适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强