前厅负责人

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务流程高效、规范。
2、制定并优化前厅部工作标准及操作流程，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度。
3、统筹客房预订管理，协调与销售、客房等部门的工作衔接，确保房源分配合理、收益最大化。
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决服务问题，维护酒店品牌形象。
5、负责前厅部员工培训、排班及绩效考核，打造专业、高效的团队。
6、分析经营数据（如入住率、平均房价等），定期提交运营报告并提出改进建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera等酒店管理系统操作。
3、具备出色的服务意识与沟通能力，能灵活应对客户需求及突发情况。
4、较强的团队管理能力，擅长员工培训与激励。
5、英语口语流利，能熟练处理涉外客户事务。
6、工作细致、抗压能力强，适应倒班及高强度工作节奏。