前厅接待

【岗位职责】
1、查阅交接班记录，高效处理上一班次移交事项，确保工作无缝衔接；
2、掌握每日预订动态，精准识别VIP及常客信息，熟悉酒店各类活动安排，提供个性化接待服务；
3、主动推销客房及增值服务，灵活运用酒店销售政策，最大化提升客房收益；
4、熟练操作前台系统，高效完成入住/退房、账务处理等全流程对客服务；
5、全面掌握酒店设施、周边交通及本地资讯，为宾客提供专业问询与解决方案；
6、严格执行入住登记流程，确保身份核验、信息录入准确合规；
7、规范管理客房钥匙，落实安全核查制度，保障宾客与酒店财产安全；
8、每日整理接待数据，生成精准报表，协同各部门优化运营效率。
【岗位要求】
1、具备基础英语会话能力，能流畅处理外宾接待需求（学历不限）；
2、性格外向、反应敏捷，具备优秀的客户洞察力及抗压能力；
3、高度责任心与服务意识，擅长通过细节提升宾客体验；
4、熟悉酒店前台操作系统及行业标准流程（无经验可培训）；
5、能适应倒班工作制，团队协作意识强。