客房部主管 Housekeeping Supervisor

职位简介
宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。客房部主管协助客房经理监管客房、公共区域和洗衣房的各项事务，确保实现和维护高标准。
您的日常工作
员工团队
指导员工日常事务，计划与分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效
按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备
通过与其它部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量
可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助大清洁项目
宾客体验
检查公共区域、客房/套房、设备、床单是否干净整洁，状态良好，向团队成员提出改进建议
承担客房部全部例行职责，包括但不限于整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意
处理宾客投诉和特殊要求，让宾客百分百满意
满足宾客、贵宾和回头客的特殊需求和要求
财务回报
帮助制定部门运营预算和财务计划。监控预算、控制费用，重点是提升工作效率
维持适宜的库存水平，控制每间客房的消耗品与人力成本（例如：床上用品、浴室布草的再利用和洗衣房运营等）
企业责任
及时、高效订购各种所需物资和设备，减少浪费，促进“绿色”环保（如：循环使用容器、节约清洁剂等）
可能需要负责维护关于安全保管拾遗物件的规程
完成其它分配的任务。
权责划分
此岗位是客房部的督导职位。主要督导由客房楼层、公区员工组成的小型团队。
我们对您的要求
高中、中等学历或同等学历，1年客房部工作经验，需参加过管理岗位的培训或有管理工作经验。
必须能掌握本地语言。
如何履行职责
我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG®旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。
每一个IHG®酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。
诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系
充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持
用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求
积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求