Guest Experience Manager宾客体验服务经理

岗位职责:
1. 负责建立并维护与VIP宾客的良好关系，提供个性化服务，提升宾客满意度及忠诚度。
2. 处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门及时解决问题，确保宾客体验。
3. 定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议并推动实施。
4. 协助制定宾客关系管理流程及标准，优化服务品质。
5. 组织并参与VIP宾客的接待、拜访及回访工作。
6. 培训前台及客服团队，提升整体服务水平。
7. 完成上级领导交办的其他相关工作任务。
岗位要求:
1. 酒店管理或相关专业的本科或专科学历
2. 在奢华或高端酒店从事至少3年前厅管理岗位的经验
3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系统，宾客声誉指数或其他宾客满意度系统
4. 熟悉雅高会员或其他忠诚会员计划
5. 熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析
6. 优秀的中英文听说读写能力