酒店前台

岗位职责：
1.线上办理客人预定、入住全流程服务，及时回答客人咨询，线上服务维护；
2.解决客人投诉及建议内容，提高客户满意度，优化酒店评级；
3.负责电话接听、办理入住、续房、退房等相关程序；
4.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；
5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
6.完成上级领导安排的其他工作。
岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
3、相貌端正，身体健康。
4、有 1 年以上酒店前台工作经验，具备日常英语交流能力。