咨客领班

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，热情主动问候并引导宾客至指定区域
2、统筹安排咨客团队日常排班及现场工作协调，确保各岗位服务标准执行
3、处理宾客特殊需求及突发事件，及时反馈至相关部门并跟进解决
4、监督维护大堂区域秩序与环境品质，定期检查设施设备运行状态
5、收集宾客意见并整理分析，提出服务流程优化建议
6、协助前台完成VIP客人的专属接待服务
7、负责新入职咨客的岗位培训及业务技能指导
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、普通话标准，掌握基础英语会话能力（需能处理简单外宾接待）
3、具有较强的应变能力和跨部门协调能力
4、能适应早晚轮班工作制（含周末及节假日）
5、有酒店前台/礼宾部工作经验者优先
6、具备基础办公软件操作能力（Word/Excel）
7、持有酒店管理相关证书或受过专业礼仪培训者加分