值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各项服务流程顺畅执行
2、处理夜间突发事件及宾客投诉，及时采取有效措施并做好记录上报
3、监督夜间安保、工程等岗位工作状态，定期进行夜间安全巡查
4、审核夜间交接班记录，确保房态、账目等信息准确无误
5、协调各部门夜间工作衔接，保障跨部门协作效率
6、完成夜间营业报表编制及特殊事件报告撰写
7、管理夜间前台接待工作，指导员工按标准提供服务
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台或客房服务经验者优先
2、能够适应夜间工作节奏（00:00-08:00或22:00-08:00班次）
3、具备较强的突发事件处理能力与危机应对意识
4、熟练使用酒店管理系统（onQ系统）及办公软件
5、持有有效的健康证明，无不良嗜好
6、具备基础英语沟通能力，能处理外宾简单需求
7、责任心强，具备独立决策能力和团队协作精神