礼宾司

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送、行李搬运及寄存服务；
2、协助客人办理入住及退房手续，解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询；
3、协调前台、客房部等部门，确保客人需求得到及时响应与解决；
4、维护大堂区域的秩序与整洁，确保礼宾服务台的高效运转；
5、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决；
6、协助管理礼宾团队，确保服务标准与流程的执行；
7、完成上级交办的其他相关工作。
8、需有3年以上的工作经验。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；
2、较强的沟通与协调能力，能够高效处理客人需求及突发情况；
3、身体健康，能够胜任长时间站立及行李搬运工作；
4、具备团队合作精神，能够与各部门紧密配合；
5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。