宾客关怀经理

主要职责
· 前厅部、全能欢小朋的工作；
· 确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
· 确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
· 确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）
· 负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
· 计划并实施对所管区域的定期检查；
· 保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
· 召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
· 协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
· 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
· 编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
· 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；
· 确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；
· 和财务部门一起编制和管理部门预算；
· 督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；
技能要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店、品牌、公司与客户，员工和第三方交往的能力；
· 具有良好写作技能；
· 熟练使用微软办公软件；
· 具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；
· 充满活力和拥有实现目标的热情；
· 在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；
· 管理复杂关系的能力；
· 拥有追求最佳效果的热情。
资格要求
· 具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。