前台主管

【岗位职责】
1、负责前台当班的日常接待、入住、退房、结账等全流程管理，确保服务标准与操作规范。
2、监督并指导前台员工对客服务礼仪，主动处理宾客诉求与投诉，提升宾客满意度与网评质量。
3、掌握实时房态与预订信息，协助前厅部经理做好房间分配及超额预订应对，保障运营顺畅。
4、审核当班各项收银报表及交接班账务，确保准确无误。
6、配合酒店营销活动，落实OTA平台订单操作及会员服务，做好重要宾客的接待安排。
7、定期梳理前台物资及消耗品需求，统计宾客意见与常见问题，为服务优化提供建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备良好的服务意识与职业素养。
2、熟悉酒店前台西软系统。
3、性格开朗，表达清晰，能有效与宾客及其他部门进行沟通协作。
4、具备责任心和抗压能力，能适应倒班工作（含夜班、周末及节假日），接受夜班，处事冷静有条理。
5、有基础团队管理意识，愿意指导他人，能够带动前台服务氛围。
6、形象端正，普通话流利，有一定英文基础。