运营总监

【岗位职责】
1、协助总经理全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行运营策略，确保酒店高效运转；
2、监督各部门（前厅、客房、餐饮等）的运营情况，优化服务流程，提升客户满意度；
3、制定并落实酒店年度预算及经营计划，控制成本，提高营收与利润；
4、负责团队管理与培训，提升员工专业能力与服务意识，打造高效协作的运营团队；
5、处理突发事件及客户投诉，维护酒店品牌形象与声誉；
6、分析市场动态与竞争对手情况，提出改进建议，推动酒店业务持续发展；
7、确保酒店运营符合行业标准及法律法规要求，包括安全、卫生、消防等。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关行业运营经验，熟悉酒店各部门运作流程，具备筹备酒店经验、万豪集团前厅部工作经验为佳，优秀者可考虑晋升；
2、优秀的领导能力与团队管理经验，能够有效激励员工并推动目标达成；
3、出色的沟通协调能力，能够高效处理内外部关系及客户需求；
4、具备较强的数据分析与决策能力，能够根据经营数据优化运营策略；
5、抗压能力强，能够灵活应对突发情况并妥善解决问题；
6、对服务品质有高标准要求，注重细节与客户体验；
7、具备成本控制意识及经营思维，能够有效提升酒店盈利能力。