前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅
2、统筹前台接待、礼宾、总机、商务中心等岗位的工作协调与人员排班
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、监督前台收银操作流程，确保账务准确性和资金安全
5、定期分析前厅运营数据，制定服务改进方案并落实执行
6、负责前厅部员工的专业技能培训及绩效考核管理
7、与客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅
【岗位要求】
1、具备优秀的酒店服务意识和管理能力，熟悉前厅部各岗位工作流程
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题
3、具备较强的团队管理经验，善于激励和培养下属员工
4、工作细致认真，具备良好的应变能力和抗压能力
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
6、普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先