前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括办理入住登记、退房手续及客房钥匙管理；
2、熟悉酒店预订系统，掌握客房销售政策，积极推销客房及酒店服务；
3、处理宾客问询，提供准确的酒店信息及周边推荐服务；
4、交接班时核对记录，确保工作衔接无误，及时处理遗留问题；
5、维护客户关系，识别VIP及常客需求，提供个性化服务；
6、协助制作每日报表，确保数据准确并及时传递至相关部门；
7、遵守酒店安全制度，严格验证宾客身份信息。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备流利的英语口语沟通能力；
2、3年以上酒店前台或相关岗位工作经验；
3、性格开朗，服务意识强，具备良好的应变能力和抗压能力；
4、熟悉酒店运营流程，掌握前台操作系统及基础财务知识；
5、工作细致耐心，能适应轮班制工作安排。