值班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务流程顺畅执行2、监督前台、客房等一线部门的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件
3、主持每日交接班会议，传达管理层指令并跟进执行情况
4、审核每日营业报表及房态数据，确保账目准确性和收益最大化
5、协调各部门资源，统筹重大接待活动及VIP客人的服务保障
6、执行安全巡查制度，确保消防设施完好及应急预案有效落实
7、培训督导基层员工，持续提升服务标准与操作规范
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上国际品牌酒店前台或客房管理经验，1年以上值班经理任职经历
3、精通Opera/PMS系统操作，熟悉酒店收益管理及成本控制方法
4、具备出色的突发事件处理能力，掌握基础消防及急救知识
5、英语CET-4以上水平，能熟练处理涉外宾客服务需求
6、持有酒店职业经理人资格证或相关培训证书者优先考虑
7、适应倒班工作制，具备较强的抗压能力与团队领导力