客服专员

【岗位职责】
1、负责商场/超市日常客户接待工作，通过电话、现场、线上等多渠道处理客户咨询、投诉及建议
2、准确记录客户反馈信息，及时跟进并协调相关部门解决客户问题，形成闭环管理
3、处理商品退换货、会员服务、积分兑换等日常客服业务，确保服务流程规范执行
4、定期汇总分析客户服务数据，识别服务痛点并提出优化建议
5、协助处理突发事件及客诉升级案件，维护企业品牌形象
【岗位要求】
1、普通话标准，具备优秀的语言表达能力和倾听理解能力
2、具备较强的服务意识和同理心，能妥善处理各类客户关系
3、熟练操作办公软件及客服系统，具备基础数据处理能力
4、抗压能力强，能适应倒班工作制（含周末及节假日排班）
5、有零售行业或大型商超客服经验者优先考虑