前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅的工作流程和服务标准，提升客户满意度及工作效率；
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅的成本控制及预算管理，合理调配资源，降低运营成本；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、参与酒店的市场推广活动，协助制定前厅部的销售策略，提升酒店收益。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并协调团队合作；
3、出色的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系及突发事件；
4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案；
5、工作细致、责任心强，能够承受高强度的工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
7、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但具备优秀潜力的候选人也可考虑。